你将收获 掌握如何寒暄赞美客户、消除客户对立情绪、避免客户争论与沟通障碍了解客户购买心理，从而实现购买行为等技巧，实现高效沟通，提升业绩帮助我们更快地解决问题，从而提高工作效率和生产力通过有效沟通，我们可以更好地表达自己的意见和需求，从而避免冲突和误解的发生 浏览相关主题 销售策略与管理 课程介绍 在销售过程中，深层次了解客户的购买动机和购买情绪，把握用户的消费心理，是顺利成交的必经之路。为此，三节课邀请熠炫科技带来本次课程。课程通过理论结合实际案例的方式进行讲解，我们将掌握如何寒暄赞美客户、消除客户对立情绪、避免客户争论与沟通障碍、了解客户购买心理，从而实现购买行为等技巧，实现高效沟通，提升业绩。
适合人群 想提高沟通能力的职场人营销、销售人员管理人员 讲师介绍 熠炫科技查看讲师主页 500强企业网络课程提供方 擅长领域: 内训师培养经验萃取与课程设计培训体系建设学习项目设计 成熟的团队。拥有10年企业在线学习服务经验，为数十家世界500强企业提供提供成体系的通用课程与定制课程服务；
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高质量的标杆客户：gsk（制药）、达能（快消品）、国家电网（央企）、宝马（汽车）、京东（互联网） 课程大纲
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第一章 什么是有效沟通
共2节 | 27分钟
1.1 避免单向讲解
12分钟
1.2 学会望闻问切
15分钟
第二章 沟通基本原则
共2节 | 28分钟
2.1 4W1H引导客户说话
14分钟
2.2 有效倾听的10项原则
14分钟
第三章 如何进行电话沟通
共2节 | 26分钟
3.1 增强声音的感染力
14分钟
3.2 让客户产生好感的做法
12分钟
第四章 沟通步骤-促成交易的几大关键步骤
19分钟
第五章 沟通技巧
共2节 | 27分钟
5.1 寒暄技巧-与不同客户的寒暄话题与技巧
13分钟
5.2 赞美技巧-与不同客户的赞美技巧
14分钟
第六章 沟通态度决定成败
共4节 | 48分钟
6.1 态度决定成败-如何记住客户的名字
12分钟
6.2 消除客户对立情绪-发现客户问题
10分钟
6.3 用真诚赢得客户-站在客户角度分析问题
17分钟
6.4 避免与客户争论-引导客户自己决定购买
10分钟
第七章 洞察客户心理，推动购买决策
共3节 | 34分钟
7.1 了解客户购买心理-发现深层次需求
10分钟
7.2 找准客户问题所在-不同的提问技巧
14分钟
7.3 实现客户购买行为-不同的促成技巧
10分钟
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